8 运行/8.2 产品和服务的要求/8.2.4 产品和服务要求的更改 |
8.2.4 产品和服务要求的更改 若产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求。 |
【标准理解】
(1)本条款,可与8.2.3和8.2.4结合实施,建立合同评审管理过程。
(2)当产品和服务要求发生变更时,如产品订单数量发生变更,应更新订单信息(数量),并通过订单变更通知单,通知到相关部门(如生产部门),并同步更新生产计划等文件化的信息。
(3)如果产品和服务要求变更涉及到合同要求的变更(如果顾客更新质量协议,环保协议,或新增加信息安全协议,网络安全协议等),销售部门应重新提交合同评审流程对新要求进行评审,并通过合同变更通知单,将新要求通知到相关部门(如品质部门,生产部门,IT部门,信息安全部门等)。
【行动要点】
(1)建立合同评审管理过程。
(2)形成书面的《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》,明确产品和服务要求变更的流程。
(3)按照《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》,对产品和服务要求的变更进行控制,并输出响应的记录。
【输出文档】
(1)《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》。
(2)变更或新增加的合同要求评审记录。
(3)订单变更通知单(或合同要求变更通知单)。
【审核要点】
(1)了解组织现有顾客是否发生过产品和服务要求的变更,若有是否能提供变更或新增加的合同要求评审记录,订单变更通知单(或合同要求变更通知单)等记录。