7 Additional ISO/IEC 27002 guidance for PII controllers 附加到ISO/IEC 27002的个人身份信息（PII）控制者的指南/7.3 Obligations to PII principals 对个人身份信息（PII）主体的义务/7.3.9 Handling requests 处理请求

7.3.9 Handling requests 处理请求

Control 控制

The organization should define and document policies and procedures for handling and responding to legitimate requests from PII principals.
组织应定义和文件化策略和规程，以处理和响应来自个人身份信息（PII）主体的正当请求。

Implementation guidance 实施指南

Legitimate requests can include requests for a copy of PII processed, or requests to lodge a complaint.
正当请求可以包括处理的个人身份信息（PII）副本的请求，或提出投诉的请求。

Some jurisdictions allow the organization to charge a fee in certain cases (e.g. excessive or repetitive requests).
一些司法管辖区允许组织在某些情况（例如，过度或多次重复的请求）下收取费用。

Requests should be handled within the appropriate defined response times.
请求宜在适宜的定义的响应时间内被处理。

Some jurisdictions define response times, depending on the complexity and number of the requests, as well as requirements to inform PII principals of any delay. The appropriate response times should be defined in the privacy policy.
一些司法管辖区，根据请求的复杂性和数量，以及告知个人身份信息（PII）主体的任何延迟的要求，定义了响应时间。适宜的响应时间宜在隐私策略中被定义。

【标准理解】

（1）ISO/IEC 27701: 2019条款7.3是属于面向个人身份信息主体义务履行管理过程，因此可以将7.3中的所有子条款要求合并在一起进行实施。

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