| 7 支持/7.3 意识 |
7.3 意识 组织应确保在其控制下工作的人员知晓: a) 质量方针; b) 相关的质量目标; c) 他们对质量管理体系有效性的贡献,包括改进绩效的益处; d) 不符合质量管理体系要求的后果。 |
【标准理解】
（1）7.3的要求可以与7.2及7.1.2整合到人力资源管理过程。
（2）需要在人力资源管理过程中，明确质量意识的培训和宣导要求。
（3）质量意识的培训和宣导对象，包括在职员工，新员工，外包员工。
（4）质量意识培训和宣导的内容，包括但不限于：质量管理方针、质量管理目标（总目标以及相关分解目标）、质量案例分享（包括正面和负面的：正面案例可以展示员工的贡献以及给公司和员工带来的好处；负面案例可以展示给公司和员工带来的影响）。
【行动要点】
（1）建立人力资源管理过程。
（2）形成书面的《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》。
（3）在《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》明确质量意识的培训和宣导要求等。
（4）按照《人力资源管理流程》或《人力资源管理程序》，对在职员工、新员工、外包员工进行质量意识的培训和宣导。
【输出文档】
（1）培训教材、培训记录、宣导记录等。
【审核要点】
（1）是否定期对组织内的人员进行质量意识的培训，验证培训教材、培训记录等。
（2）新员工岗前培训是否涵盖质量意识的培训，验证培训教材，培训记录等。
