| 7 支持/7.4 沟通 |
7.4 沟通 组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括: a) 沟通什么; b) 何时沟通; c) 与谁沟通; d) 如何沟通; e) 谁来沟通。 |
【标准理解】
（1）在质量管理体系运行过程中，一些内部和外部的沟通（如5.2.2 质量方针的沟通，6.2.1 质量目标的沟通，5.1.1 质量管理和符合质量管理体系要求的重要性的沟通等）是必不可少的。
（2）组织需要应确定内部和外部沟通的事项清单，如质量管理方针的沟通，质量目标的沟通，顾客要求的沟通等。
（3）沟通事项清单，需要包含本条款a)至e)所述的要素。
（4）沟通的方式可以是电子邮件、视频讲话、现场会议、书面文件、现场培训等。
【行动要点】
（1）建立质量沟通管理过程。
（2）形成书面的《质量沟通管理流程》或《质量沟通管理程序》。
（3）按照《质量沟通管理流程》或《质量沟通管理程序》，输出质量沟通事项清单，并按清单计划的频率和时间进行沟通。
【输出文档】
（1）《质量沟通管理流程》或《质量沟通管理程序》。
（2）质量沟通事项清单。
（3）沟通记录。
【审核要点】
（1）是否按照《质量沟通管理流程》或《质量沟通管理程序》，输出质量沟通事项清单。
（2）抽查沟通事项是否按照沟通时间进行沟通，验证沟通记录。
